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24時間受け付けております。

●店舗へのお問い合わせは
下記の時間帯にお願いします。
《営業時間:AM10:00〜PM17:00》

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よくある質問

お客様からよくいただくご質問をまとめたものです。

レンタルについて


注文・キャンセルについて


発送・返却について


商品について


お支払いについて


その他





回答一覧

レンタルについて

レンタル期間はどうなっていますか？
当店では、通常ご利用日２日前お届けからの３泊４日レンタルとなります。　

衣裳の到着日から起算し、４日目が「お客様のご返却手続き期限日（返却発送期限日）」となります。ご返却期限日の「ヤマト運輸集荷」、レターパック返却はポスト投函の集荷時間に間に合いますよう、お手続きをお願い致します。

【例】ご利用日が１１月１５日、ご利用日２日前到着の場合
◆衣裳お届け日：１１月１３日
◆ご返却期限日：１１月１６日の夕方１６：００頃までに返却発送


それ以上の長期レンタル希望（オプション）の場合はご相談ください。

≫レンタル延長についてはこちら
レンタル申し込み後や着用日当日に何か用意する物はありますか？
「わんにゃんぽえむ」ではフルセットレンタルになっており、着付けに必要な小物もセットで揃っております。

レンタル商品を汚してしまったのですが？
「わんにゃんぽえむ」では『レンタル保険 ホっとプラス』の申し込みを受けております。『レンタル保険 ホっとプラス』をお申し込みの場合どんな汚れでもクリーニング代等は不要です。

≫『レンタル保険 ホっとプラス』について
≫クリーニングについて
レンタルの延長は可能ですか？
ご予約が空いておりましたらレンタル期間の延長は可能です。
延長１泊につき、商品代金の１０％を延長料金として申し受けます。
延長ご希望の際は、ご注文時に備考欄にご記入をいただくか、お電話やメールにてお申し付けください。



注文・キャンセルについて

複数注文は可能ですか？
商品は基本的に単品商品になっていますので、同一商品でなければ問題ありません。
予約確定の仕組みがよくわかりません。
お客様からご注文をいただきましてから、２営業日内に当店から「ご予約確定メール」をお送りしております。
ご注文後に送信される自動配信メールではなく、当店からの「ご予約確定メール」をもちまして、正式なご予約完了となります。





もし、先約等の関係でご予約が不可能な場合は、当店から基本お電話またはメールでご連絡を差し上げております。
ご連絡が可能なお電話番号とメールアドレスをご登録くださいませ。

※当店からのメールが届かない場合は受信トラブルが考えられますため、お電話にてご連絡くださいませ。

また、当店からのメールが迷惑メールと判断される場合もございますので、当店アドレス「pet-studio@iseya-photo.com」を受信できますようにご設定願います。
レンタルの予約状況はどこで確認できますか？
各商品ページに予約カレンダーを表示しております。ご予約が可能なお日にちは「○」、ご予約不可のお日にちは「×」となっております。
ご予約状況がご不明な場合はお電話もしくはメールでお問い合わせください。
予約状況に先に予約が入っていましたが、注文手続きが完了しました。予約は取れているんでしょうか？
ご希望日に先約が入っていても、システム上ご注文の手続きは完了してしまう仕組みになっておりますので、ご注文は出来てもご予約はお取りできていない場合がございます。
必ず「ご予約状況カレンダー」をご確認の上、お手続きをお願い致します。

※注文後ご予約不可の場合は当店よりまずはお電話にてご連絡させていただき、繋がらない場合でもメールにてご連絡させていただきます。
日程変更や衣裳変更に料金はかかりますか？
基本的には無料で承っておりますが、ご利用日９日前からのご変更はキャンセル料金と同額のご変更料金を申し受けておりますのでご注意下さい。

≫キャンセル料金についてのご案内はこちら
入金後、キャンセルをしたらどうなるのでしょうか？
お申し込み日より６日間以内でしたら全額返金いたします。（但し振込み手数料は差し引きさせていただきます）
7日間以上経過した場合は所定の手数料が掛かります。詳しくはこちらをご覧ください。


≫キャンセルについてはこちら
商品発送後や、到着後にサイズや商品の変更、またキャンセルはできますか？
当店から商品を発送した後のご変更やキャンセルは一切承っておりませず、商品代金の１００％を申し受けております。
サイズ違いやデザイン違いで他の商品をご希望の場合は、新たにご注文をいただく必要がございます。
お手数ではございますがご注文の際にはサイズや柄など、重々ご確認・ご検討を賜りますようお願い申し上げます。



発送・返却について

注文後の送付先変更、配送時間指定はできますか？
ご変更は可能でございます（商品発送後のご変更は出来かねます） 。
ご希望がございましたら、ご利用日１０日前までにお電話かメールでご連絡ください。
自宅以外に配送することはできますか？
もちろん可能でございます。ご注文手続きの際、「配送先」にご希望のご住所、宛先をご入力ください。

※自宅以外の配送の場合、「代金引換」はご利用いただけませんのでご注意ください。
※ご注文者様のお名前など配送伝票への記載事項がご入用の際は、「備考欄」にご記入ください。
返却方法はどうなっていますか？
お届けはダンボールBOXでヤマト運輸より発送いたします。衣装の他「記入済ヤマト運輸着払い伝票」もしくは「レターパック封筒」を同梱させていただいております。
ご着用後にチェックリストをご覧の上、返却物が揃っているかご確認ください。
�―�の子の着物などは発送時のダンボールにレンタル衣装一式を入れ、同封の記入済みヤマト運輸着払い伝票を貼り
ご自宅への集荷などでご返却期限日のヤマト運輸の便に乗りますよう、ご手配くださいませ。

��男の子の衣装などは同封のレターパックに衣装一式を入れて最寄りの郵便局もしくはポスト投函にて返却発送してください。
※フォトブックサービスの用紙は返却せずにお持ち下さい。是非こちらのサービスもご利用ください。 ※ご返却には必ず同梱の着払い伝票もしくはレターパックをご利用ください。
※ご返却が遅れますと延長料金が発生いたしますので、期限内にご発送ください。
※ホテルや式場など施設からの発送の際は、担当者様に「ご返却期限日が荷受け日」になりますよう、お伝えくださいませ。



商品について

衣裳の試着は可能ですか？
大変申し訳ございませんが、当店では衣裳試着は承っておりません。商品ページを御覧の上、衣裳をお選びくださいませ。
着物サイズの選び方がわかりません
基本的には各商品ページに目安として適用サイズを記載しておりますのでこちらを参考にしていただければと思います。

採寸が可能な場合、お客様ご自身の「首回り」「胴回り」「背丈」など、衣裳に応じて必要なサイズをご採寸ください。

※サイズのはかり方は各商品ページの画像にて掲載しておりますのでこちらをご参照ください。

採寸後、商品ページ内に「首回り」「胴回り」などの記載がございますので、採寸したサイズとご照会の上、御着用可能かご判断下さい。

※ご不明な点はお気軽にお電話・メールにてお問い合わせくださいませ。
帯や小物は画像と同じですか？
男の子の紋付袴（着物）は画像通りの組合わせでのご用意となります。

女の子の着物は着物・帯・胸元留め・髪飾りは画像通りになります。
飾り紐のみ、当店のおまかせになります。
袴の色は変更可能ですか？
申し訳ございませんが、袴は画像通りの色のみでのご用意となります。
胸元留めや髪飾りといった、小物のセット内容はどこで確認ができますか？
商品ページ内に、着付け小物のセット内容を記載させていただいております。
セット内容の写真も掲載させていただいておりますが、あくまで小物のイメージ画像となりますので、画像と同じ小物でのご用意ではございません。



お支払いについて

支払いは、どのような方法があるのか教えて下さい。
「わんにゃんぽえむ」では「クレジットカード決済」「銀行振込」「郵便振替」「代金引換」の４種類をご用意させて頂いております。ご都合に合わせてお選び下さい。

≫お支払いについて
割引はどのタイミングで反映されますか？
ご注文完了後、当店から送信される「ご予約確定メール」内で割引を適用したご料金の案内を差し上げております。
ご注文手続き中の金額表示や、お手続き完了直後に送られてくる楽天市場からの自動配信メールでは、各種料金の適用はされておりませんので、ご注意ください。



その他

フォトブックやスライドショーの作成には期限がありますか？
フォトブックの作成には期限はございませんのでごゆっくり画像をご準備いただけます。
送信いただける画像は最大２０枚となります。２１枚以上送信いただいても最初の２０枚にて製作させていただきますのでご了承ください。
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